“您別急，我會全程陪同指導您操作，今天一定會辦成！”12月9日，在中信銀行福州左海支行，工作人員打開手機熱點提高網速，指導幫助客戶快速完成赴美簽證費用繳納。武阿姨在使用手機銀行轉賬繳費時因網速慢且操作不熟練，多次失敗，情緒焦躁，工作人員遞上熱水并耐心安撫講解。武阿姨對左海支行貼心又專業的服務贊不絕口，當即撥打中信銀行全國統一客服95558進行表揚。

秉持“金融為民”理念，中信銀行福州分行不斷優化養老金融產品和服務，完善適老場景建設，提升金融服務適老化水平，全力做好養老金融大文章。營業網點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老設施，自助終端提供簡潔界面、放大字體、交易頁面操作時長延長等適老化設計，并配備指導人員輔助老年客戶辦理業務，讓老年人辦理業務時順心、舒心。設置綠色通道、優先取號等，針對年事已高或行動不便的老年群體，結合實際情況，積極上門服務。根據老年客戶的使用習慣，手機銀行持續升級迭代，貼心設計適老化功能，還具備語音交互、問候提醒等智能應用，突顯簡單、貼心、專屬、安全特性。開展常態化金融教育，向老年群體傳授識別金融詐騙、保護個人信息等各類知識，幫助他們更好保護自身權益，守護好自己的錢袋子。

從基礎設施適老化提升到深度挖掘服務內涵，從全面推進智能改造到金融服務廣泛覆蓋……中信銀行福州分行認真書寫養老金融大文章，為老年人送去更貼心、更細心的服務，讓養老與金融“幸福相伴”。